FAQs

MÉTODOS DE PAGAMENTO

    • Multibanco: Após finalizar a encomenda receberá, via e-mail, os dados de pagamento relativos à sua encomenda. A confirmação do pagamento é automática pelo que não necessitará de nos enviar comprovativo.
    • MB Way: Esta forma de pagamento é opção apenas para quem tem conta e número de telemóvel associado na plataforma MB Way. A confirmação do pagamento é automática, pelo que não necessitará de nos enviar comprovativo de pagamento.
    • PayPal: Esta forma de pagamento é opção apenas para quem tem conta PayPal.
    • Cartão de Crédito: Aceitamos pagamentos com cartões Visa, American Express ou MasterCard. Para sua segurança, todas as transações são encriptadas. O pagamento será capturado logo que a nossa equipa confirme a encomenda.


DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais que recolhemos, tais como nome, morada ou contacto telefónico, são apenas usados para a razão específica pela qual os forneceu. Se lhe solicitarmos informações pessoais por qualquer outro motivo, como para ações de marketing, pedir-lhe-emos autorização expressa para tal ou trataremos de lhe dar oportunidade de dizer não.

CÓDIGOS DE DESCONTO

Após adicionar os produtos ao carrinho de compras e selecionar a opção check-out será disponibilizado um campo onde pode incluir o seu código de desconto.



PORTES DE ENVIO

Os portes de envio são calculados no final de cada encomenda mediante o peso da mesma. No entanto as despesas de envio são gratuitas para encomendas superiores a 30€. Estas condições aplicam-se apenas a encomendas cuja morada de envio seja em Portugal Continental. Para encomendas no estrangeiro, as despesas de envio são grátis acima dos 80€. Os custos de envio para as Ilhas Madeira e Açores não contemplam portes grátis, independentemente do valor da encomenda.



RECEÇÃO 

 

Os prazos de envio e receção da encomenda podem ser prolongados devido a casos excepcionais, como épocas festivas. Os prazos indicados pelas distribuidoras para períodos de operação normal são os listados abaixo:

  • Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis após a expedição. *Os produtos personalizados têm entregas entre 2 a 5 dias úteis.
  • Portugal - Açores e Madeira: período variável de acordo com o código postal.
  • Países estrangeiros - Alemanha, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Eslovénia, Itália, Áustria, França, Espanha, Polónia, República Checa, Dinamarca, Eslováquia, Irlanda, Hungria, Lituânia, Suécia, Letónia, Croácia, Finlândia, Bulgária, Roménia, Grécia e Estónia: 6 a 8 dias úteis após a expedição. *Os produtos personalizados têm prazo de entrega entre 9 a 11 dias úteis.

 

CONFIRMAÇÃO DE ENCOMENDAS E CONDIÇÕES DE VENDA

A aceitação de todas as encomendas e dos seus termos está sujeita à nossa confirmação e serão consideradas nulas e inválidas:

- todas as encomendas de artigos personalizados que não estejam de acordo com a estratégia da marca, como: linguagem inapropriada e obscena, conteúdos ofensivos, conteúdos fraudulentos, promoção ao consumo irresponsável de bebidas alcoólicas e todos os conteúdos que pareçam expor qualquer pessoa.

- encomendas que derivem de erros no site, incluíndo erros de actualização de preços, erros de sistema ou quaisquer erros tipográficos;

Nestes casos, será solicitado aos clientes uma personalização alternativa. Caso não pretendam avançar com a encomenda serão integralmente reembolsados pela sua compra.

CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS

O cliente pode solicitar a alteração da encomenda até uma hora depois da mesma se encontrar confirmada.

CANCELAMENTOS DE ENCOMENDAS

 

Reservamo-nos ao direito de cancelar todas as encomendas que não tenham sido pagas nas 48 horas seguintes à concretização da mesma.

Os cancelamentos podem ser pedidos, pelo cliente, num prazo de até 14 dias após a realização da encomenda.
Em caso de cancelamento por opção do cliente, sem que haja qualquer falha imputada ao vendedor, aplicam-se as seguintes regras:
1 - O cliente pode cancelar a encomenda recebendo a totalidade do valor se a cancelar até uma hora depois de pagar a encomenda;
2 - Após esse valor período, o cliente terá de pagar portes de envio, mesmo que o valor da encomenda tenha o valor dos portes incluídos no preço de compra.
3 - Se o cliente decidir que já não quer a encomenda quando ela já se encontra na sua posse, sem que haja qualquer dano com a mesma ou um atraso superior a 2 dias na entrega, fica responsável pelo pagamento dos portes de devolução e de envio da mesma. Neste caso, é-lhe devolvido o valor total que pagou, menos o valor dos portes de envio e os portes da devolução.

Para mais informações sobre o direito de resolução livre do consumidor, por favor consulte o exposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.


DEVOLUÇÕES DE ENCOMENDAS

Caso o Cliente receba na sua encomenda algum artigo danificado, deverá entrar em contacto com a Loja de forma imediata, para o email loja@licorbeirao.com remetendo a seguinte informação:

- Número da encomenda;
- Foto da embalagem exterior com o dano;
- Foto da embalagem interior com as proteções;
- Foto da etiqueta da transportadora na embalagem;
- Foto da mercadoria danificada.

Através desta informação e registo fotográfico, tratando-se de erro de produção/embalamento ou algum dano na encomenda, a BrandBiz, Lda. assume a responsabilidade e o produto será reposto ou devolvido, sem custos para o Cliente.


Quando se tratam de danos, troca ou falta de material, a BrandBiz, Lda. não faz o envio dos mesmos em caso de envio para moradas fora de Portugal Continental, emitindo um voucher de desconto do valor correspondente.
Quando se tratem de copos ou frascos de chocolate NOSSO danificados, a  BrandBiz, Lda. não faz a troca dos mesmos em caso de envio para moradas fora de Portugal Continental.


O Cliente pode devolver a encomenda, num prazo de 14 dias, após a sua recepção e sem qualquer justificação. No entanto, caso se tratem de produtos personalizados, reserva-se, à  BrandBiz, Lda., o direito de analisar cada caso e de aceitar, ou não, a devolução. 

O Cliente tem o direito de reclamar eventuais danos ou trocas na sua encomenda até 60 dias após efectuar a encomenda. Após esse período, a BrandBiz, Lda. não procederá a trocas ou reenvios dos produtos.



O reembolso dos pagamentos feitos pelo Cliente será feito através do mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado na transacção inicial. Em alternativa, o Cliente poderá indicar expressamente que pretende que o reembolso seja feito através de outro meio, que não importará para si quaisquer custos.

Designadamente, e com vista a uma maior celeridade do processo de reembolso, o Cliente poderá indicar os dados da conta bancária (IBAN e respectivo titular) para a qual pretende que o reembolso seja efectuado.

A recolha acontece num local e data a combinar – sendo o horário determinado pela própria transportadora. 



No caso da devolução se dever a um motivo alheio à  BrandBiz, Lda., deverá ser o cliente a suportar o reenvio, através de uma transportadora, para a morada:  BrandBiz, Lda., Quinta do Meiral, 3200-095 Lousã.




Em ambos os casos a encomenda deverá ser devidamente selada para que possa ser manuseada pela transportadora responsável pela devolução.

A BrandBiz, Lda., em caso de produto danificado, não faz mais do que um reenvio para a respetiva substituição.

A BrandBiz, Lda. garante o máximo cuidado e segurança na preparação de todas encomendas e, por esse motivo, não se responsabiliza pelos danos provenientes do transporte dos produtos.

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